Система записи телефонных разговоров на компьютер для VoIP (IP) (USB/Ethernet) Telest RIP
ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ, ДЛЯ ЧЕГО НУЖНЫ ТАКИЕ СИСТЕМЫ ЗАПИСИ:
- "Разбор полётов" - анализ общения сотрудников с клиентами, работа над ошибками.
- Сокращение утечки информации.
- Спорные ситуации - можно легко предъявить записи предыдущих обещаний.
- Диспетчерские службы - сохранение всех звонков.
- Угрозы - если Вам угрожают, запись телефонного разговора с угрозами поможет в защите. Или, наоборот, доказать, что в Ваших словах не было никаких неправомерных действий.
- Снижение расходов на междугородние звонки и др. платные услуги - сотрудник не обманет, что якобы разговор был необходим для работы.
- Криминал - есть возможность сделать анализ записанных телефонных разговоров после ЧП.
- Интеграция базы разговоров с системами CRM - единая база клиентов и всех телефонных переговоров с ними.
- "Выведение на чистую воду" собственных сотрудников, "нечистых на руку".
- Протоколирование телефонных конференций.
- Наличие системы записи телефонных разговоров дисциплинирует сотрудников - меньше личных разговоров по офисным линиям.
До недавнего времени такие системы считались элитарным оборудованием, недоступным большинству. Теперь, благодаря тому, что мы продаём их значительно дешевле конкурентов, эти системы приобретают большую популярность. Низкая цена связана не с более низким качеством, а с тем, что мы, как производители, хотим, что бы благодаря доступности, распространение таких систем стало повсеместным. Очень многие осознают необходимость "протоколировать" телефонные переговоры фирмы.
Эта аппаратура не является "шпионской". Это далеко не "жучки" для несанкционированного доступа к чужой информации. Размеры компьютера к этому не располагают.
В разрыв линии Ethernet, по которой передаются телефонные разговоры VoIP, включается устройство «Telest RIP», используя гнезда 1 и 2. Эти гнезда равноценны между собой, то есть, не играет роли, в какое из них включена IP-АТС (или IP-телефон, сервер-виртуальная АТС, компьютер с программой для VoIP), а в какое общая сеть Ethernet (Internet). Между портами 1 и 2 все данные передаются без изменений в обе стороны. Пакеты данных с этих обоих портов передаются на порт 4 и/или на USB (в преобразованном виде). Все данные между портами 3 и 4 между собой также передаются в неизменном виде. Таким образом, можно обойтись без дополнительных портов коммутатора сети, просто включив устройство (через гнезда 3 и 4) в разрыв между компьютером и сетью. А можно соединив патч-кордом 2 и 3 гнезда системы записи, в 1 гнездо подключить IP-АТС, а в 4 коммутатор сети (который раньше был включен в IP-АТС), отправлять данные записи разговоров в любую точку земного шара.
Каждое устройство Telest RIP позволяет записывать до 50 одновременных разговоров при подключении по USB, до 64 при подключении по Ethernet. Можно одновременно передавать данные и по USB на 1 компьютер, и по Ethernet на другой.
Мы также поставляем систему для записи с цифрового потока E1 - Telest RE1, для аналоговых линий - Telest RL1-C и для записи цифровых системных телефонов и 2-х канальных баз DECT Panasonic - Telest RD8. Все устройства записи телефонных разговоров Telest работают вместе в единой системе в одном программном обеспечении TeleRec (предоставляется бесплатно).
Программное обеспечение - сетевое, можно увязать в единую систему несколько компьютеров. Можно принимать данные и хранить все на разных компьютерах, а прослушивать дистанционно. Таким образом, общее количество VoIP, аналоговых линий, цифровых потоков E1 и цифровых телефонов, подключенных к системе записи, практически не ограничено.
Звук в RIP записывается в режиме стерео. То есть один собеседник слышен в левом канале, другой - в правом.
Качество звука в несжатом, или при использовании невысокой степени сжатия - изумительное, определяемое только качеством телефонных аппаратов абонентов.
Программное обеспечение "TeleRec" позволяет принимать от устройств данные, видеть в режиме реального времени какие линии записываются в данный момент, прослушивать одну из этих линий. Все разговоры пишутся на жесткий диск компьютера в отдельные файлы в отдельные папки. В каждой папке хранятся звуковые файлы за 1 сутки. Само название файла включает в себя информацию о том, какая линия записывалась (имя линии - текстовое, задается пользователем), время начала разговора. Для уменьшения объема используемого пространства на диске есть возможность автоматического сжатия файлов в другие форматы (от 2 раз без влияния на качество, до 11 раз при некотором понижении качества, но сохраняя достаточную разборчивость речи). Для удобного поиска информации в ПО входит интерфейсный блок, который может быть запущен на другом компьютере в составе местной сети или интернет. Таким образом, запись может производиться на сервере (или нескольких компьютерах), а прослушивать записанные разговоры можно на других (кому это разрешено администратором) компьютерах. Можно использовать любой браузер для просмотра и прослушивания разговоров, таким образом можно использовать не только компьютер с установленным ПО TeleRec, но и смартфоны, планшеты, чужие компьютеры и др. Вы имеете возможность воспроизводить звуковые файлы любой удобной для Вас программой-проигрывателем.
Можно установить режим удаления устаревших файлов, то есть храниться будут только новые данные за определённое количество дней.
Система может интегрироваться с мини-АТС с помощью дополнительной (платной) программы TeleRec CTI или программы тарификации "Wintariff" и показывать, какой из внутренних абонентов мини-АТС куда звонил и можно сразу же прослушать этот разговор. С TeleRec CTI в отличие от "Wintariff" вся эта информация видна сразу же в режиме on-line во время разговора, а не по его окончанию. Кроме того, это позволяет разделять разговоры разных внутренних абонентов в переадресованных звонках.
Подключение систем, установка ПО довольно простое для обычного пользователя.
СПИСОК ФУНКЦИЙ И ХАРАКТЕРИСТИК СИСТЕМ TELEST RL1/RL1-C, RD8, RIP и RE1 С ПРОГРАММОЙ TELEREC:
| Функция | RL1-C | RE1 | RD8 | RIP |
| Количество разговоров, записываемых одновременно одним устройством | 4 | 30 | 4(8DXDP) | 64 |
| Максимальное количество подключаемых устройств к одному компьютеру (зависит от производительности ПК) | 127 | 127 | 127 | не огранич. |
| Максимальное количество подключаемых устройств компьютерам в сети | не огранич. | не огранич. | не огранич. | не огранич. |
| Режим воспроизведения звуковых файлов | моно | стерео | стерео | стерео |
| Формат записи несжатого файла | PCM 8KHz 8bit | G711 A-low 8KHz 8bit | G711 A-low 8KHz 8bit | G711 A-low 8KHz 8bit |
| Возможность выбора формата сжатия из большого количества кодеков | + | + | + | + |
| Максимальный объем занимаемого дискового пространства 1 минуты несжатого файла | 480Kb | 960Kb | 960Kb | 960Kb |
| Минимальный объем занимаемого дискового пространства 1 минуты сжатого файла | 60Kb | 90Kb | 90Kb | 90Kb |
| Программа для воспроизведения сохраненных разговоров | Любая(звук) | Любая(звук) | Любая(звук) | Любая(звук) |
| Мультиязычный интерфейс ПО (с возможностью самостоятельного создания перевода) | + | + | + | + |
| Интеграция с мини-АТС посредством программ тарификации или CTI | + | + | + | + |
| Подключение к базе данных тарификации на другом ПК | + | + | + | + |
| Индикация в базе данных даты, времени, длительности разговоров (с TeleRec CTI> или Wintariff) | + | + | + | + |
| Индикация в базе данных внутреннего номера абонента мини-АТС (с TeleRec CTI или Wintariff) | + | + | + | + |
| Индикация в базе данных набранного исходящего номера (с мини-АТС) (с TeleRec CTI или Wintariff) | + | + | + | + |
| Индикация в базе данных определившегося номера при входящем звонке (с мини-АТС) (с TeleRec CTI или Wintariff) | + | + | + | + |
| Индикация on-line внутреннего номера абонента мини-АТС (с TeleRec CTI) | + | + | + | + |
| Индикация on-line набранного исходящего номера (с мини-АТС) (с TeleRec CTI) | + | + | + | + |
| Индикация on-line определившегося номера при входящем звонке (с мини-АТС) (с TeleRec CTI) | + | + | + | + |
| Возможность разделения переадресованных разговоров (с TeleRec CTI) | + | + | + | + |
| Возможность удаления сообщения DISA и голосовой почты из разговора (с TeleRec CTI) | + | + | + | + |
| Индикация всех абонентов переадресованных разговоров (с TeleRec CTI) | + | + | + | + |
| Индикация в базе данных набранного исходящего номера (без интеграции с мини-АТС) | +(Tone,Pulse) | +(D-канал) | - | +(IP) |
| Индикация в базе данных входящего номера (без интеграции с мини-АТС) | +(CallerID) | +(D-канал) | - | +(IP) |
| Возможность просмотра базы и воспроизведения файлов с другого ПК в сети | + | + | + | + |
| Возможность просмотра базы и воспроизведения файлов с другого ПК (интернет) | + | + | + | + |
| Возможность записи файлов на любой другой ПК в сети | + | + | + | + |
| Возможность сохранения отдельного файла в указанное любое место | + | + | + | + |
| Возможность входа в программу только по паролю | + | + | + | + |
| Прослушивание текущего разговора в режиме реального времени (локальный ПК) | + | + | + | + |
| Прослушивание текущего разговора в режиме реального времени (ПК в сети) | + | + | + | + |
| Индикация состояния всех подключенных линий к устройствам | + | + | + | + |
| Задание любого текстового или цифрового имени линии | + | + | + | - |
| Выбор минимальной длительности сохраняемого файла | + | + | + | + |
| Автоматическое удаление старых файлов | + | + | + | + |
| Выбор количества дней, после которых файлы удаляются | + | + | + | + |
| Возможность пометки файлов, которые не должны удаляться автоматически | + | + | + | + |
| Возможность сохранения текстового примечания к файлу | + | + | + | + |
| Задание диапазона дат при открытии базы данных разговоров | + | + | + | + |
| Просмотр и прослушивание звонков в единой базе со всех ПК в сети | + | + | + | + |
| Сортировка звонков при просмотре по любому из полей | + | + | + | + |
| Одновременное открытие просмотров в разных окнах разных диапазонов дат | + | + | + | + |
| При появлении нового звонка автоматическое появление его в открытой базе | + | + | + | + |
| Создание файлов отчета (экспорт)(полного и помеченных файлов) | + | + | + | + |
| Возможность удаления файлов (одного или сразу нескольких) непосредственно из окна просмотра | + | + | + | + |
| Работа программы во всех ОС Windows выше W98 | + | + | + | + |
| Открытый формат передачи данных от устройств к ПК (для самостоятельной разработки программ и интеграции с существующим ПО у пользователя | + | + | + | + |
| Использование стандартного драйвера (один для всех устройств) от FTDI | + | + | + | + |
| Простота подключения, установки драйвера и эксплуатации | + | + | + | + |
| При нарушении в работе программы автоматический перезапуск всех модулей | + | + | + | + |
| "Горячее" включение и выключение устройств с самоопределением программой | + | + | + | + |
| "Автоматическое" определение подключенных линий | + | + | + | + |
| Удобный интерфейс программы, привычный для большинства пользователей | + | + | + | + |
| Возможность работы с отдельными разговорами как с обычными звуковыми файлами в "Проводнике", "Моем компьютере" и т.п. | + | + | + | + |
| Возможность автоматического запуска при включении компьютера (как сервис) | + | + | + | + |
| Подача предупреждающего о записи тонального сигнала в линию (пауза 15 сек., длительность 0,4 сек., частота 1400 Гц.) | + | - | - | - |
| Питание устройств | USB | USB | USB | USB,БП 220V |
| Ток потребления питания устройств | 20-30mA | ~130mA | ~100mA | ~300mA |
| Входное сопротивление (неактивный режим аналоговой линии) | 400KOm | | | |
| Входной ток (активный режим аналоговой линии) | 1mA | | | |
| Входное напряжение (активный режим аналоговой линии) | 3,5-18V | | | |
| Входное сопротивление (цифровой поток) | | 3KOm | | |
| Амплитуда цифрового сигнала (поток E1) | | 1,8-6V | | |
| Рабочий температурный диапазон | от 0 до +40°С | от 0 до +40°С | от 0 до +40°С | от 0 до +40°С |
| Габаритные размеры | 140х106х37мм | 180х156х36мм | 140х106х37мм | 140х106х37мм |
| Вес | 0,3Кг. | 0,8Кг. | 0,4Кг. | 0,4Кг. |
Программа постоянно усовершенствуется. Появляются новые функции. Вы всегда можете скачать самую новую версию программы. При этом всегда сохраняется совместимость с устройствами.
Кроме этого, мы могли при создании этого списка упустить из виду что-то, что устройствами выполняется. Более подробно Вы можете проконсультироваться с нашими специалистами.
Скачать программу TeleRec 6 и инструкции (6Mb) версия ПО 6.4 от 13.08.2014
Скачать драйвера к устройствам записи Telest (2Mb)
|
Внешние источники музыки - отличное дополнение
